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項目背景及目標

1．1 項目背景

現代企業，隨著業務的不斷發展，規模也在不斷地擴展，大多公司都擁有跨區域的包含總部辦公區在內的多個辦公機構，并且還在不斷地擴展辦公機構的數量，這些辦公區都擁有互聯網接入資源，甚至所有辦公機構之間都建立了廣域的IP專網，各辦公區的網絡資源也相對較好，而在這些眾多辦公區中的語音通信，既有使用傳統集團電話交換機（PBX），也有使用“電信虛擬網”業務，甚至是普通直線電話接入的方式，來實現辦公電話通信。

公司現有的電話會議方式，是基于傳統通信方式實現的，依賴于電信運營商的線路資源以及簡單的電話會議話機應用，現有的這種方式，會議不靈活便捷，且不可控制管理，還要產生不少的通信成本，不僅增加了公司的運營成本，而且影響了公司的辦公效率，也就影響了公司的業務發展。

因此，越來越多的公司都希望能夠借助新的IP通信技術，充分利用現有的網絡和通信系統資源，搭建整個集團內部的IP語音通信系統，以提高公司內部通信效率及電話會議的使用，自由分配電話會議室給各個辦公區使用，更好地實現電話會議功能，把公司各辦公區域間的通信及電話會議的費用降為“0”。

在此基礎上，還可以借助該IP通信系統，實現企業內部IP辦公通信，為企業節省更多的辦公成本，提高企業的辦公通信效率，實現更多的辦公通信應用。

1．2  基礎需求

?各辦公點間通話及會議免費

    基于SIP協議的IP通信系統，能夠將傳統通訊手段與現代網絡技術相融合，提供電話會議等人性化服務，使信息溝通更加方便、簡單、高效，有利于工作效率的提高，通信以及管理成本的降低。借助穩定的網絡環境，所有的通話都通過網絡傳輸，不占用傳統運營商的電話線路，實現免費通話，并更加充分的利用了網絡資源。

?基本不改變電話的使用習慣

    利用合理的配置及規劃，使得用戶在基本不改變電話終端及撥號習慣的前提下享受IP通信服務。在其它PBX或IPBX下的分機可以通過連接相應規模的IP設備而增加網絡電話通道，通過自動路由分配，用戶所撥的號碼會以最節省的方式撥通，而對于用戶而言，使用習慣無需改變。

?統一管理、維護方便

    IP通信的最大特點就是不受地域限制，分布靈活，作為企業應用而言，能夠統一管理和方便的維護是必不可少的。

網絡電話設備提供WEB管理，同時統一由SIP服務器分配號碼及路由規劃，做到中心統一控制，終端自動配置，極大方便日常使用和維護。

?安全性高、使用穩定

基于網絡的語音通訊，安全性也是必要的，隨著IP通信技術的發展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術對語音進行保護，同時借助丟包補償、動態抖動緩沖及多種語音優化處理，保證通話的穩定性。借助網絡電話設備與傳統PSTN融合方案，還可以在斷網、斷電時切換備份線路以保障通訊的正常。

1．3 項目目標

根據以上的需求分析和現狀描述，我們對此設計實現如下的目標：

?實現IP語音通信網、業務數據網雙網合一，進行統一管理，融合通訊，自主應用；

?實現企業內部辦公通訊應用及諸多增值功能應用,如總機監控、自動總機、語音信箱、呼入呼出記錄及計費、電話會議等;

?實現電話會議功能，滿足分機及外線均可呼入呼出參加電話會議,且具備WEB管制界面;

?通過WEB管理維護控制界面,實現全網統一管理，增強管控力度；

?實現傳統的各電話辦公功能和相關增值服務功能。

方案設計

2．1 設計原則

為了給客戶提供完全可行、技術先進超前、標準統一、經濟實用、管理簡便、可靠安全、質量保證的新一代IP通信系統，在設計本技術方案時，我們將遵循以下原則：

?實用性原則

   系統立足于滿足企業的業務需求，以實用性為第一目的，保證系統建成后能盡快地投入運行，并發揮作用。系統網絡設計在充分利用數據網絡資源基礎上，確保配置技術成熟的網絡設備和硬件平臺；同時，系統適用于不同類型、環境、需求用戶，并且提供良好的用戶界面，易學、易懂，操作簡便、靈活。

?先進性原則

   系統在滿足實用性的基礎上，選用技術先進的通信設施，滿足了多媒體通信的要求，系統結構設計合理，處理速度快，冗余性強，并具有安全防護功能。

?開放性原則

   所用技術采用標準SIP協議，保證終端設備之間的互聯，為信息的互通及應用的互操作性創造有利的條件；IP-PBX提供接口擴展能力，具有較強的兼容性，能進行各種不同編碼格式的轉換。

?擴展性原則

   可擴展性體現在多個方面，包括系統體系結構的可擴展性、軟硬件系統的可擴展性和系統規模擴展能力等。設備采用標準化的模塊設計，具有良好的可伸縮性，可靈活配置，支持根據實際需要擴展系統規模。

?可靠性原則

   首先具有數據可靠性，保證所有數據準確可靠；其次具有系統可靠性，系統具有很強的容錯能力和處理突發事件的能力，不至于因某個動作或某個突發事件導致數據丟失或系統癱瘓。

2．2 方案設計

方案拓撲圖：

連鎖店VOIP應用解決方案

方案說明：

在充分利用現有通訊系統及網絡資源，且不改變現有接入號碼的前提下，綜合考慮用戶需求、方案穩定性以及節省成本等因素，制定如下方案：

  l 部署一臺MCS500 IPBX系統,接入公司網絡,并為其分配內部專網IP及公網IP或做公網全映射；

  l  同時放置一臺SIP FXO Gateway通過網絡與MCS500 IPBX互聯,FXO模擬端口接松下TD88 分機線路,實現PBX和IPPBX下分機免費互通應用;

  l  上海各個分店通過VPN網絡使用IP電話機注冊分機號碼,實現IPPBX分機與PBX分機互通,無VPN網絡條件的分店可通過IP電話注冊IPPBX的公網地址實現相同應用;

  l  通過MCS500 的web管理設置,可設置分機無市話長途出局權限;

  l  總部IPPBX設備可外接GOIP網關,設置分機綁定手機號碼(員工手機號碼),實現通過移動網絡下分機與手機的免費通訊;(注:員工手機必須具有移動運營商的集團電話功能)

  l  通過MCS500 綁定的公網地址,可以實現外出辦公人員通過互聯網遠程注冊分機號碼,實現與本地相同的分機功能,節省通訊開支;

  l  通過MCS500 設備分機及PBX下分機、外部手機或固定電話多方會議功能；

  l  核心的IP PBX系統除完成注冊管理、路由管理、呼叫控制、帶寬管理等基本呼叫功能外，還提供電話會議、語音信箱、電話統計等功能。

  l  對于出差其他各地的辦公人員，可以直接在筆記本電腦上安裝軟電話實現通信使用。

  l  向虛擬運營商申請相應VOIP賬戶,配置于MCS500 IPBX系統中,作為MCS500 IPBX系統的IP中繼,供所有用戶采用VOIP通過現有網絡呼出,享受國際國內電話超低資費,如國內0.08元/分鐘,國際長途根據呼叫方向不同資費不同,如美國0.4元/分鐘等;

第三章  方案特性

3．1 融合、保障

Zed-3科技的IP-PBX設備，在支持網絡電話的基礎上，本身具備傳統PBX所有功能，無論端口類型或運行機制，都可以與傳統PBX相融合，實現IP+PBX的運作模式。當網絡出現問題時，IP-PBX就變成了PBX，仍舊可以借助傳統電話資源保證用戶的通訊暢通；當網絡恢復時，又會自動復員IP通訊。

3．2 管理性

Zed-3科技的IP-PBX可以按照用戶的組織結構建立多個用戶組，給每個用戶組分配不同的撥號規則、呼叫權限和語音路由策略，方便企業針對自己業務發展的實際情況合理分配電話資源，使得網絡電話系統得以高效運轉。

3．3 易擴展

Zed-3科技的IP-PBX系統采用License管理方式，控制并發呼叫數、最大用戶數和用戶組數，當可戶需要擴容時，通過購買License即可輕松實現。

IP-PBX的核心技術是通過軟件和主機的計算能力實現語音的處理和交換，所以IP-PBX性能的擴展就是對系統處理能力的提升，另外多個IP-PBX之間通過互連也可以實現系統的輕松擴容。

3．4 穿透性

Zed-3科技的產品網絡自適應能力很強，控制信息以及語音信息可以透明地穿越企業內部防火墻/NAT，無須SBC或者STUN 服務器的支持，無需重新配置。只要可以連接IP網絡就可以做到即插即用，用戶可以移動。

遠程在家辦公用戶同樣可以方便的通過企業的VoIP網絡實現各種通話業務。

3．5 HA備份

Zed-3科技的IP-PBX設備支持HA備份功能，能夠在一臺設備出現問題時，將業務平滑過渡到備份設備，以此保證企業通訊的正常進行。功能遵循VRRP協議，實現主、從設備間的自動切換和配置同步。

3．6 自動配置

終端支持自動配置功能，可以遠程自動連接服務器下載配置文件并完成配置。在大范圍或大批量安裝設備時能夠方便安裝。

3．7 開放性

Zed-3科技的產品，都是基于現國際所有IP通信廠家都遵循的標準SIP協議開發的，跟所有的SIP系統及終端都可以無縫對接，提供了良好的兼容性，而不執行客戶壟斷保護政策，更大程度地保護客戶對設備的自主選擇權及設備的投資，并且可以根據客戶的需求，提供相關的二次開發接口，為客戶的后期融合擴展，提供了良好的技術支持。

3．8 統一通信

Zed-3科技的所有產品，都擁有自主知識產權，并且在國內擁有強大的研發團隊，因此，產品可以拓展更為全面的通信應用，IP PBX系統，除了提供豐富的傳統辦公語音功能外，還可擴展：無紙化電子傳真、專業語音會議系統、視頻會議系統、呼叫中心系統、即時通信系統、指揮調度系統、錄音錄象系統等，更多的應用。還可以通過標準的PMS接口，與各“酒店管理軟件”對接應用，與多種無線通信系統對接，及可擴展到各辦公軟件的對接應用等。真正地實現統一通信的應用。

功能介紹

4．1 系統基礎功能

?內部免費通訊

所有注冊在IP-PBX上的內部VoIP終端之間的通訊是完全免費，且與地理位置無關，在應用方面，內部VoIP終端在使用IP-PBX的功能時也完全免費，例如會議、即時通訊、錄音等等。

?基本電話業務

支持語音呼叫、呼叫轉移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等待、來電顯示、免打擾、縮位撥號、三方通話、自動轉接、呼叫代答、傳真等基本電信業務；通過使用Simplicity? IP-PBX及配套網關、終端的相應功能，使這些基本電信業務的實現方式更靈活、更方便、更快捷。

?會議功能

為了突破傳統電話會議系統的功能局限性，降低采用專業電話會議系統的高昻成本，捷思銳采用先進的IP技術，推出了Meet me Conference Express 交互式IP電話會議系統，交互式電話會議是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信網絡舉行的多方同時通話模式，電話網相當于虛擬的大會場，會議發起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、專用會議終端、移動電話發起會議，與會者可以是手機、固定電話或專用會議終端參加會議電話，它是一種節資、省時、高效、方便地召開會議的新方式。

各辦公點可根據實際情況可以選擇不同類型的電話終端，目前有IP話機、語音網關、軟件電話、WIFI手機等等，都是基于標準SIP協議的終端，注冊到服務器并實現服務器提供的通訊功能。

捷思銳的Meet me Conference 交互式IP電話會議系統具體以下特點：

?? 純IP技術，無需硬件語音卡，輕松實現多人會議。

?? 隨時隨地召開會議，不再受到地域的限制。

?? 即使出差在外，也可參加會議，協調工作。

?? 專業的品質，而無需專業系統的費用。

?? 即時會議，想開就開；預約會議，提前安排，不怕再沒有會議室可用。

?? 呼出會議，自動進入會議室，方便；呼入會議，密碼驗證，增強會議安全。

?? 主持人、與會者，列席者，多種權限管理。讓會議管理更加輕松。

?? 專門的管理工具，會議變得如此可控。

?? 圖像化界面，讓您的操作變得更簡單。

捷思銳Meet me Conference Express會議系統是與捷思銳SME系列IP-PBX配合使用的，由會議服務器、資源管理服務、管理系統、會議終端等四部分組成的交互式IP電話會議系統。該系統具有超強會議能力（同時可建立多個會議，每個會議最多同時可以設50 個會議席位，會議語音效果清晰流暢），并且利用桌面控制技術使用戶操作變得簡捷、方便。同時用戶可以使用普通電話終端（包括固定電話和移動電話）、IP電話終端、PC軟件電話終端等進入會議，不需要專用的中心會議室，參加會議的人員可以分布在任一地點，在任意時候召開會議。極大地提高了會議召開的便利性。用戶使用部分提供了會議預約、會議管理、會場控制3大系統模塊，可以幫助用戶高效、方便地召開會議。

系統特性：

? 基于全新的IP技術、靈活可擴展的軟件系統架構；

? 提供預約功能，保障會議的有序召開；

? 靈活的接入方式，任一普通電話終端（固定電話或手機）均可參加會議，方便會議隨時隨地召開；

? 強大的會議能力，可同時進行多個會議，每個會議同時能有幾十個席位參加（這些會議室的總人數相加不超過系統的處理能力）；

? 靈活的會議召開方式，系統可自動外呼，參加會議簡單方便；

? 采用先進的混音技術，多人同時參加會議時，語音扔仍自然清晰；

? 回音抑制功能，在多人同時說話時消除回音，使與會人員收聽自然清晰；

? 任意一方參會者掛機，系統自動識別拆線而不影響會議其他方的進行；

? 信號音消除，任意參會方的按鍵操作，都不會被其它參會者聽到；

? 可視化的會場管理，提供多種控制功能，使會議進行更加有序；

? 桌面、web、電話多種管理方式，使用簡單方便；

? 模塊化結構，易于系統擴展；

我們提供以下類型的會議服務，包括9方會議、Meet-me會議、會議預約系統三種。

?9方會議

會議類型：

該會議類型是方便用戶進行即興會議設計的，能夠進入會議的人數為9，發起會議的人員可以分別呼叫他想邀請的人員號碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會議中。

撥號方式：

1. 通話中，會議發起人按組合鍵號碼“*41”，第一個電話被轉接到會議中；

2. 聽到撥號音，會議發起人撥打第二個邀請的用戶號碼,被叫應答后，按組合鍵號碼“*41”，第二個電話被轉接到會議中；

3. 依次邀請其它用戶；

4. 會議發起人按組合鍵號碼“*41”，會議發起人進入會議。

?Meet-me會議

會議類型：

該類型是通過在服務器中建立會議室的方式實現的，管理員首先在服務器中建立會議室，數量可以根據使用情況來定，同時定義會議室的號碼、主持人密碼和與會者密碼，隨后參加會議的人員可以撥打會議室號碼進入到會議中，并且在主持人進入后才可以開始會議。

撥號方式：

1. 管理員建立會議室，發布會議室信息（例如號碼6000，主持人密碼1111，與會者密碼2222）；

2. 主持人撥打會議室號碼6000，聽到提示音輸入密碼1111進入會議；

3. 與會者撥打會議室號碼6000，提到提示音輸入密碼2222進入會議；

4. 會議開始。

?預約會議（適用于MCS系列系統，需要單獨增強型會議功能模塊實現）

會議類型：

該類型是增強型的會議類型，為所有注冊終端提供會議預約和會議資源分配，所有授權人員可以通過登錄服務器的控制頁面進行個人會議申請，在申請過程中，服務器會提示目前系統中的資源狀況，例如顯示已經被申請的會議資源（會議時間、會議人數、持續時間等），方便用戶合理安排會議時間及定義與會者，服務器根據自身資源狀況自動批準或拒絕申請。

當申請成功后，會議發起人可以選擇主動或被動兩種會議模式，主動模式為到達會議時間，服務器主動發起對所有與會者的呼叫，這種模式一般在提前通知與會者并商定時間的基礎上進行；被動模式是服務器自動生成會議室，并將會議室號碼、接入密碼等信息提供給會議申請者，在會議時間范圍內，該會議室始終開放，與會者可以根據自己的時間或根據會議內容選擇進入會議室的時間，當然，會議主持人要一直在會議中，否則會議室資源會在主持人退出時自動釋放。

撥號方式：

主動型會議由服務器主動發起呼叫，呼叫所有與會者，與會者接聽后進入會議；

被動型會議由與會者撥打會議室號碼并輸入密碼進入會議，同Meet-me會議的方式。

系統概述：

會議召集形式：呼入會議、呼出會議、混合會議

會議的參與人員：會議預約人員、會議主持人、會議發言人、會議旁聽、管理員

會議的控制途徑：WEB方式控制、電話終端控制、專用會議控制軟件

電話會議功能：可隨時隨地召開電話會議；可提前預約會議，定時召開；系統可以自動外呼用戶加入會議；用戶可以打入電話加入會議；會議主持人可以臨時將用戶呼入將其加入會議；

會議控制功能：可通過操作界面直觀看見會議各方的在線情況；可以在電話進入會議后利用操作界面實現點名；可以在電話會議進行時控制任一路的會議方式：發言或旁聽；可以在電話會議進行時控制會場的加鎖；會議線路掛機時，電話會議系統會自動將其拆除；

會議管理功能：可以對會議的資源進行有效的管理；會議內容錄音并保存在硬盤中，對會議內容可以下載回放，方便整理會議紀要及缺席人員重聽會議內容；可以方便地查詢、取消、刪除會議記錄；可以對會議進行實時監控；

系統基本功能說明：

1、主動呼入

參加會議成員可以通過電話主動呼入到會議系統，通過語音引導選擇進入會議。

2、身份驗證

參會成員呼入到會議系統后，系統會要求輸入會議號碼和密碼進行驗證，只有通過驗證才能進入會議室。

3、系統外呼

系統可以主動呼叫參加會議的所有成員，呼通后被叫方自動進入會議室。

4、會議預約

為了合理的資源分配和利用，確保會議的正常召開，系統提供了會議預約功能，用戶可以查詢系統當前的會議資源情況，然后進行會議預約，預約成功后的會議會得到資源的有效保障。

5、會議資源管理

系統自動對每個會議室進行管理，如根據每個會議室的預約使用時間，只有在設定的時間段內才能使用該會議室，也可以根據每個會議室預約人數，控制進入該會議室的人數；保障已預約的會議資源等。

6、會議監控

會議管理員可以實時監控正在召開的會議，可查詢會議的基本信息和在線成員等。

7、會場管理

系統提供了基于圖像化的會場管理系統，方便用戶在線監控和管理會場，同時還為會議成員和會議主席分別提供了會議功能碼，以便用戶在沒有專有的控制軟件情況下，也可以通過電話按鍵查詢和管理會場。

8、會議錄音

會議主持人可以隨時通過電話按鍵或會場管理系統啟動和停止會議的實時錄音，并下載錄音文件。

 9、黑名單

黑名單指不允許進入會議室的電話號碼，如果有人使用黑名單內設定的電話進入會議，系統會自動拒絕該呼叫。在會議室建立時可以指定對當前會議有效的黑名單，也可以在會議中臨時設置或修改黑名單列表。

10、發言/禁言

系統允許預先設置會議的旁聽成員（只能聽到會議內容，而不能在會議里面發言）；在會場中會議主持人也可以臨時的將某些參會成員設置成旁聽模式，而被禁言的成員也可以申請發言，待主持人批準后，即可發言。

11、成員拆除

在會議進行中，主席可以強制某一參會成員強制離開會議室。

12、會議序言

系統可以提供會議主持人進入會議室時錄制會議序言功能，如果錄制了會議序言，當其它會議成員進入會議室時，系統就會自動播放會議序言。

13、會議邀請

會議進行中，主持人臨時需要其它人參加會議時，可以隨時邀請新成員加入，只需輸入電話號碼即可自動呼叫。

14、會議成員介紹

系統為每個會議成員提供了自我介紹的功能，如果錄制了成員介紹，其它會議成員進入會議室后，都可以隨時收聽。

15、會議室加/解鎖

會議主持人可以隨時通過電話按鍵或者會場管理系統對會議室進行加/解鎖，加鎖后任何成員不能再進入該會議室；

16、會議延時

在資源允許的情況下，會議主持可以在會議未結束前臨時申請會議延時結束，每次申請可延時半小時。

?語音信箱

可以通過終端設備，例如通過電話呼叫和話機按鍵進行操作，完成留言、接收、存儲、刪除、通知等功能。

1.   來話無人應答時，可設定進入語音信箱代為自動應答與留話

2.   主叫方可以預置播放的留言

3.   用戶可以本地或異地修改或取消其留言

4.   用戶可以通過話機和個人WEB助理系統管理留言

?自動話務員

可通過IP話機終端自行錄制總機的語音提示，或采用語音文件格式（.wav），如“××公司，請撥分機號，查號請撥零”；可以根據需要自主修改；可以按時間和節假日設置不同的自動話務員。

?可編程IVR

IVR系統提供自動語音應答服務，適用于各種業務介紹、娛樂點播、信息查詢、電話銀行等應用，在自動服務中，可以根據用戶輸入播放相應的語音提示。

IVR可以自定義流程，可根據不同的時間段或部門制定不同的IVR，并支持自動業務與人工坐席間的切換。

IVR自定義流程

?自動呼叫分配（ACD）

IP-PBX支持ACD功能，按照不同的分配策略將來電轉接給不同的客服代表，客服代表忙時對客戶來電進行排隊，同時統計所有呼叫，以報表形式給出工作量。

w多個ACD小組，每小組擁有獨立的語音信箱、呼叫等待隊列、呼叫分配策略等；

w按工作時間劃分呼叫路由；

w支持6種呼叫分配策略，提高業務組的話務處理效率；

w提供多種排隊處理策略，實現靈活的隊列管理；

w全面的成員管理，可分為普通席和班長席，提供成員的身份識別和實時狀態顯示；

w提供實時監控功能；

w提供實時統計和統計報表功能；

w提供客戶評分業務。

?移動辦公

傳統一點的方法就是筆記本電腦安裝Soft phone軟件，無論走到哪里，連接網絡即可工作，更可以利用視頻了解現場狀況。

?錄音服務（單獨購買專用錄音服務器實現）

IP-PBX可以對系統內任何一部電話進行錄音，主要針對重要電話或報警、投訴電話，可以設立專門的存儲服務器對錄音文件進行存儲，通過IP-PBX界面可以管理、收聽錄音文件。

? 純軟件的錄音方式，擺脫以往錄音服務器對硬件的高要求；

? 提供通話的實時錄音和高質量語音效果；

? 靈活的錄音開關，可以設置錄音服務的開啟與關閉，隨時設置需要錄音的用戶；

? 友好的存儲方式，標準的MP3文件格式，音質好、占用空間小；只受存儲設備容量的限制，不受硬件限制，并可將錄音文件轉存到其他存儲器；

? 提供錄音的實時監控；

? 提供錄音文件的檢索，包括號碼、時間、錄音時長等多種檢索方式；

? 提供在線播放、下載、刪除等錄音文件管理；

? Web的管理方式，使用簡單便捷。

?多用戶組（虛擬PBX）

不同用戶組擁有多種撥號計劃，不可進行同用戶組的呼叫權限控制，可以有小組獨立的人工/自動話務員，也可以進行分組中繼線路綁定及分組撥號策略。

?群組呼叫

群組呼叫是指來話時組內分機振鈴，此呼叫就可以被組內任何一位成員的電話分機所接聽，只要連選組內任何一人接聽電話，振鈴就會結束。

w可以多個分機添加到一個群呼組

w可以設置組內電話同時振鈴

w組中任何一位成員都有權接聽

w只要組內任何一位成員接聽電話，該呼叫振鈴就會結束

?依次呼叫

與群組呼叫類似，只是用戶撥打一個號碼后，連選組內的電話會依次振鈴，只要有任何一人接聽電話，振鈴就會結束。

?熱線功能

任何分機都可以設置一個VOIP號碼作為熱線號碼，當配置熱線功能后，用戶摘機則系統自動呼叫熱線號碼，實現立即接通。

?語音編碼自動轉換

系統支持多種語音編碼：GSM、G.711Ulaw、G.711Alaw、G.729。正常情況下，終端之間通話，只要語音編碼一致，IP-PBX只需轉發；當終端語音編碼不一致時，系統就會根據設定做語音編碼的轉換，以保證通話的正常進行。

?呼叫詳細記錄（CDR）

IP-PBX可以保存規定時間內的呼叫記錄，包括主、被叫號碼，起始、終止時間，通話時長等信息，方便用戶查詢。話單數據可導出文本文件保存。

?計費系統

系統由話單采集、預處理、話費計算、話費統計、監控、費率管理、參數管理、接口等模塊組成。

4．2 系統擴展功能

?IP軟件話務臺（A-Console）

該軟件是為人工話務員定制的電話系統監控管理軟件，可實現硬件總機提供的電話狀態監控及快速轉接等功能，通過圖形界面能夠更加全面準確的反應電話分機狀態，并增加中繼狀態監控、排隊隊列監控與操作及會議管理功能，充分發揮了話務員的能動性，保證了快速處理客戶來電。并且該話務臺可以與硬件話務臺一起聯動使用，以達到更好的使用效果。

IP總機話務臺

?調度功能

IP-PBX系統可以通過增加調度管理功能模塊，實現：強插、強拆、組呼、通播、監聽等指揮調度通信功能。為客戶的辦公通信及生產調度提供更好的通信保障。

?即時通信IM

M-IM是企業級的即時通訊工具。不僅具有支持即時聊天功能，同時支持嵌入式軟電話，這樣用戶可以像使用QQ、MSN等即時聊天工具一樣使用M-IM軟件，增進文本交流，需要通話時可以直接點擊圖像呼叫或者輸入被叫號碼進行呼叫，方便快捷。

IM

?呼叫中心

ZED-3的IP-PBX系統可以通過擴展ACD等呼叫中心專業模塊，實現專業呼叫中心的建設，基于IP通信技術，可實現分布式IP呼叫中心的應用，為企業提供更為專業的客戶服務系統。

?WEB800應用

ZED-3的IP-PBX系統支持WEB800業務，把WEB800的開發包嵌入到企業的網頁上，即可實現網頁的電話應答服務，讓客戶在瀏覽企業網站的同時，可以輕松地通過其耳麥工具，與企業的每個辦公分機電話，或者各點的IP電話，建立實時地語音通信，為客戶的在線咨詢提供更為直接的溝通指導服務。

?統一通信

ZED-3的MCS（多媒體統一通信）系統，在支持基礎的語音辦公基礎上，可實現以上的統一通信業務，是業界統一通信系統的技術領先者，也是業界能夠提供最為豐富辦公應用的廠商之一，可為客戶建立強大地IP辦公通信平臺，解決企業眾多的通信問題。